近日，江南JNSport体育2017届空中乘务专业校友、中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高铁一车队列车长楼俏媛下班途中主动帮扶陌生老人的暖心举动悄然走红。发自本心的善意，让她收获了海量点赞，央视新闻微信公众号、中国青年报抖音号等媒体纷纷报道，成为大家口中“人美心善又靠谱”的榜样。
谈及这次伸手相助，楼俏媛的回答格外质朴。“我当时没想太多。就是下班路上看到老人站在原地有些迷茫，我第一反应就是他需要帮助。”多年的客运服务工作，早已让帮扶他人成为她的本能。常年与旅客打交道，她习惯留意身边人的难处，看到旁人手足无措，总会下意识上前帮忙。“看到老人，我就想起了自己的父母。倘若有一天他们在外遇到困难，我也盼着有人能停下脚步问一句、帮一帮。”
善意，就是不拒举手之劳
在楼俏媛看来，善意有时就是不拒举手之劳。老人满心感激，执意掏出百元现金向她表达谢意，这一幕让楼俏媛久久难忘。“我婉拒了他的好意，可老人那双布满深纹、粗糙的手，我一直记在心里。他连四十元的打车费都舍不得花，却拿出一百元执意相送，这是他最朴实的谢意。”感动之余，楼俏媛也生出颇多感慨，“助人看似是自己在付出，实则收获更多。这份内心的踏实与安宁，是金钱无法衡量的。”
细心的网友从视频里发现，楼俏媛的手机屏保是“为人民服务”五个字，这也引发了不少关注。对此她坦言，设置这个屏保用以自勉。“在车上，这是我的从业操守；走下车，便是立身本心。铁路人常说‘人民铁路为人民’，二者本质相通。从前我以为这份初心只需要在岗位上践行，后来才明白，生活里的点点滴滴，同样是对这句话的诠释。它不是一句口号，而是要落到每一天的行动之中的。”
楼俏媛身上沉稳、善良、靠谱的品格，早在育英上学时就悄然扎根。“在校期间，学校始终重视德育，老师常告诫我们，做服务行业，先学做人，再学做事。入学之初，老师就反复强调‘责任’与‘礼貌’两个词。当年课堂上的道理，如今早已融入言行。即便工作中遇到情绪急躁的旅客，我也能保持耐心，这都是当年在学校里一点一点打磨出来的。”
系统的专业教学与严苛的服务实训，更为她的职业道路打下了坚实基础。“学校对礼仪、服务规范要求十分严格，站姿、微笑、语气语调，我们反复练习，直到形成肌肉记忆。如今面对旅客，这些素养自然而然地流露出来，成为了我的职业习惯。”
在楼俏媛看来，母校“厚德载物 自强不息”的校训精神，贯穿了她工作与生活的每一处细节。“我理解的厚德，就是为人厚道、勇于担当。列车上帮旅客搬运行李、为身体不适的乘客递上一杯热水、安抚哭闹的孩童，这些细碎的小事，都是厚德的体现。街头帮扶陌生老人亦是如此。母校教会我的，不是空洞的大道理，而是如何用心对待每件小事，做一个靠谱的人。”
靠谱，就是用心对待每件小事
列车服务工作繁杂琐碎，日复一日难免心生疲惫，但楼俏媛始终坚守温柔、真诚的服务姿态。“累的时候肯定有，但我时常提醒自己，旅客出门在外，遇到困难时总会第一时间寻求列车长的帮助，我便是他们可以依靠的人。”她始终调整心态，把工作当成温暖他人的过程，“不要把工作当成任务，而是想着去帮助别人，心态变了，辛苦也就淡了。”
主动伸出援手，早已成为楼俏媛的日常。工作中，遇到老人、孩童以及行动不便的旅客，她总会主动上前询问、搭把手。“这已经成了习惯，不觉得是份外之事，只认为是理所应当。善意是会传递的，你向别人释放温暖，终有一天也会收获善意。常有旅客下车前特意来道谢，或是寄来锦旗，这个时刻，我都感觉特别开心。”
说起职业生涯里最有成就感的瞬间，虽然获过各类荣誉奖项，但楼俏媛并未提及。“比起获奖，被旅客信任、被大家依靠，才是最让我满足的事。”她分享了一件往事，曾有一名大学生乘车时身体不适，在她的悉心照料下好转。事后，这名大学生专门写来一封一千七百多字的感谢信。“读到信件时我十分感动，不是因为受到表扬，而是真切感受到，自己的工作实实在在帮到了他人。于我而言，旅客一句简单的‘谢谢你，楼车长’，都是暖心的认可。”
幸福，就是活成自己想要的模样
作为学姐，楼俏媛结合自身经历，用三句箴言寄语母校的学弟学妹。她希望大家拥有直面困境的韧性：“野火烧不尽，春风吹又生。愿大家做不惧风雨的小草，不怕跌倒、不惧平凡，努力活成自己想要的模样。”她鼓励学弟学妹勇敢绽放自我：“苔花如米小，也学牡丹开。不必因自身平凡而怯于表现，哪怕是微不足道的小事，认真去做，就会有其价值。”她也建议同学们坚守本心：“芝兰生于深林，不以无人而不芳。始终保有善良，不必纠结是否被人看见，坚守本心，自有芬芳。善良无需理由，伸手相助便是答案。”
身为一名中共预备党员，楼俏媛对未来有着清晰的规划。“往后我会继续坚守岗位，无论在岗还是生活中，只要他人需要，我都会及时伸出援手。‘为人民服务’是要用一生去践行的信念，我也会持续传递善意，展现新时代青年服务者的温度与风采。”
饮水思源，不忘师恩。对于培育自己的母校与师长，楼俏媛心怀感恩：“感谢母校，感谢每一位老师。是你们教会我如何立身做人，如何成为一名有温度的服务者。我会在岗位上踏实奋进，不负母校栽培。”
