在杭州萧山国际机场年旅客吞吐量5000万级的繁忙图景中，值机大厅的广播声、行李箱的滚轮声交织成日常。人群中，国内值机主任雷献君的身影格外醒目——她穿着笔挺的制服，胸前的党徽熠熠生辉，时而俯身倾听旅客诉求，时而快速协调同事、处理突发情况，步履匆匆却始终面带温和从容的微笑。十二年来，从江南JNSport体育空中乘务专业省级优秀毕业生到行业管理骨干，她以匠心与坚守，勾勒出民航服务最温暖的模样。 　　她带领的班组获“华东民航五一巾帼标兵岗”、杭州机场“青年文明号”等称号；个人先后获杭州机场“优秀员工”、地勤“优秀通讯员”、CAPSE民航质量提升实践大赛三等奖、地勤“优秀质量员”、杭州机场“优秀新闻创客”、浙江省机场集团优秀青年志愿者等荣誉。 校园的历练，是一生的底气 　　“刚入行面对密集的旅客咨询、复杂的航班协调时，我能快速稳住节奏，多亏了求学时的那些历练。”谈及职业起点，雷献君话语里满是感恩。在校期间，她系统学习了空乘专业相关知识和技能，不仅成绩优异、屡获奖学金，更身兼校学生会主席、班级宣传委员与院报记者团编辑部副部长，在各类校园活动中练就了“多线作战”的本领。 　　“印象最深的是策划一场校园文化节活动，要协调20多个班级、联系10多个社团，还要兼顾场地布置、流程衔接和应急预案。”雷献君回忆，“当时每天课后都泡在办公室，对着活动方案逐字打磨，和团队反复推演每个环节，生怕出一点纰漏。”正是这样的经历，让她养成了统筹全局的思维和严谨细致的作风。“现在管理班组时，制定服务规范、安排人员排班，用到的统筹能力、沟通技巧，都是当时在校园里一点点打下的基础。”校园里沉淀的专业知识、培养的服务意识以及对民航业的热爱，成为她职业道路上最坚实的基石。 坚守服务一线，笃行铸就不凡 　　带着校园里积攒的底气，雷献君通过校园招聘入职杭州萧山国际机场，从基层值机员做起，开启了自己的民航生涯。初入职场，面对日均数千名旅客的咨询、繁杂的票务规则和突发的航班变动，她沉着应对，把遇到的每个问题、旅客的每条建议都仔细记录下来，下班后逐一复盘总结，慢慢摸索出一套高效的工作方法。 　　服务轮椅旅客查先生的经历，是她多年服务工作中一个温情的缩影。查先生腿脚不便，因治疗需要，频繁往返于杭州和北京之间。一次因强对流天气，查先生搭乘的航班临时取消，而他第二天一早就要在北京进行关键手术。雷献君启动应急协调机制，一边联系航空公司申请改签，一边沟通机场地勤部门，为查先生协调了前排无障碍座位和优先登机服务。“那天我一直陪着他办完所有手续，看着他顺利登上改签的航班，才松了口气。”她又全程协助查先生返程各项流程。经过康复训练的查先生能独立行走后，专程来到机场，送上锦旗：“没有你的帮助，我的治疗不会这么顺利，真的太感谢你了！”这份双向奔赴的温暖，让她更加坚定了“以服务暖人心”的初心。 从规范到创新，以温暖聚团队 　　晋升为国内值机主任后，雷献君的工作半径更大了，但她对服务的初心始终未变。“管理不是发号施令，而是带着大家把服务做得更细、更暖，让每一位旅客都能感受到机场的温度。”对于团队管理，雷献君有自己的理解。 　　杭州亚（残）运会前夕，为了给中外旅客提供更规范、更优质的服务，她牵头编写值机服务术语规范，从问候语、咨询应答到特殊情况处理，每一条都反复斟酌，还加入了多语种基础问候话术。“比如遇到残障旅客，不能说‘你需要帮忙吗’，而要问‘请问你是否需要协助’，这样更显尊重。”她还组织全员开展专项培训，通过情景模拟、角色扮演等方式，让每一位员工都熟练掌握规范话术和服务技巧。 　　对于刚入职、业务能力尚显薄弱的员工，雷献君采取“一对一”辅导的方式，陪着他们在岗位上实践，手把手教他们如何快速查询航班信息、如何高效协调旅客诉求、如何应对突发情况。雷献君说，“每个人都有成长的过程，多一点耐心和指导，就能帮他们更快适应岗位。”在她的带领下，班组凝聚力也越来越强，先后获得多项荣誉。 　　在服务创新上，雷献君也一直积极探索。针对晚到旅客容易误机等问题，她优化了“快速值机通道”流程，还牵头设置了“特殊旅客服务区”，助力推广机场“杭行无忧”首乘服务品牌，一站式解决首乘旅客的顾虑。这些举措收获了旅客的广泛好评，吸引了多家媒体关注报道。此外，作为机场发言人，她还多次在节假日期间接受媒体采访与直播，向公众介绍机场出行攻略、服务举措，用通俗易懂的语言传递民航知识，连续获评优秀通讯员及最佳新闻创客等。 拓展服务圈 以行启智后来者 　　工作之外，雷献君把服务的触角延伸到了校园和社区，牵头开展“民航知识进校园、进社区”志愿服务活动。周末或节假日，她会带领团队成员，带着精心准备的PPT、乘机流程模拟道具，走进中小学和社区服务中心。在活动现场，雷献君和团队成员通过生动有趣的情景模拟、互动问答、实物演示等形式，向师生和居民普及乘机流程、安检须知、行李运输规定、民航礼仪等知识，还现场解答大家的疑问。 　　为了让讲解更贴近受众，她还根据不同人群调整内容，给小朋友重点讲乘机安全和礼仪，给老年人详细说明无障碍服务和购票注意事项。“把在校园里学到的专业知识，转化为帮助他人的力量，让更多人享受到便捷、安全的民航服务，是件特别有意义的事。”雷献君说。 　　十二年深耕民航服务领域，雷献君用“积累、沉淀、担当”三个关键词，总结自己的成长历程。面对即将踏入校园或职场的学弟学妹们，她真诚地分享了自己的经验：“珍惜校园时光，把专业技能学扎实，多参与实践活动，锻炼和提升能力，这些都会成为未来职业道路上的底气。” 　　“职场起步，不要怕从基层做起，一线的历练是最宝贵的成长礼物。”谈及从值机员到值机主任的经历，雷献君目光笃定，“正是那些日复一日的接待、一次又一次的应急处理，让我摸清了服务的门道，也读懂了旅客的需求。保持对工作的热爱和对旅客的真诚，在平凡的岗位上也能绽放出不凡的光彩。”

我来自“国际袜都”浙江省诸暨市大唐街道。去年6月，我从江南JNSport体育高速铁路客运服务专业毕业。原以为即将踏上高铁乘务员的岗位，然而，毕业前夕，我收到了顺为皓帅篮球俱乐部的邀请，能将热爱的运动变成自己的职业，这让只有1.72米的我既惊喜又期待——成为篮球运动员是我一直以来的梦想，没想到如今成为现实！ 　　更让我没想到的是，今年浙江举办首届“浙BA”赛事。我有幸披着13号战袍，代表家乡诸暨队出战。开赛以来，我的自媒体账号粉丝数量迅速增长，还有不少小球迷私信告诉我，他们在我的比赛表现中受到了激励和鼓舞。可以说，是篮球改变了我，也改变了身边很多人对篮球的认知。 　　说起和篮球的缘分，要追溯到小学三年级。那时我个子不高，总是坐在教室最前排，性格也比较内向。有一天，老师问谁想参加篮球队。在此之前，我甚至从未碰过篮球，但我想都没想就举了手——没想到，这一举，开启了我与篮球的缘分。 　　进入初中校队时，我身高只有1.6米，是全队最矮的队员。没有人看好我，甚至有人嘲笑“这么矮还打球”。但这些声音只会激励我更加专注和刻苦地投入训练。坐了几个月冷板凳之后，我用实力一步步赢得了教练和队友的信任，最终成为首发队员。高二那年，我长到1.7米，依然不算出众，却完成了人生第一次扣篮。凭借不懈努力，我再次站稳了球队主力的位置。 　　直到今天，篮球始终陪伴着我，它让我变得开朗、自信，身体更加强壮，对生活也充满积极的态度。尤其是今年的“浙BA”赛场，让我拥有了代表家乡而战的机会。我会和其他队员一起积极备战，让诸暨队走得更远。 　　无论未来如何，篮球早已成为我生命中重要的一部分。我会继续努力，不断突破，遇见更好的自己。 （本报记者 刘军国采访整理） 《人民日报海外版》（2025年09月18日 第 12 版）

翠竹生金：解码太湖源共富密码 太湖源千亩竹海翻涌绿浪，蕴藏科技兴农的奥秘。在泛龙竹海，老党员林汉良培育的“天目水果笋”带来味觉革命——脆嫩如梨，粗纤维降10%，糖分升8%。团队跟随“智能测土配肥车”深入田间，见证肥料补贴精准落地；走访盒马订单农户，疫情中“农户-市场”创新链托起竹农笑颜。从“伐木谋生”到“以竹生金”，科技正改写乡村命运。湖畔“鱼乐山房”白墙黛瓦，得名《庄子》，尽显天人合一。传统手作灯盏暖光晕染布艺山水，在地文化唤醒沉睡乡愁。团队记录其从单一民宿到“栖居+文化+研学”综合体的蝶变，印证“绿水青山就是金山银山”。三生共赢馆内，村民年收入“破6万元”的数据熠熠生辉，生态保护、产业融合、反哺家园的闭环已然成型。

　11月11日，第十一届长三角航空服务礼仪大赛在安徽滁州落幕，JN江南朱心怡等8名学生组成的团队，从沪苏浙皖四地15支队伍中脱颖而出，斩获团队一等奖。这也是学校连续两年在这项高水平赛事获一等奖。郑舒尹凭借出色表现拿下个人赛项“全能之星”，李明峻则以独特个人魅力与赛场风采赢得 “风采之星”。本次大赛120多位选手中，仅3人获“全能之星”，5人获“风采之星”。指导老师娄雨冰、朱麒铭。 　　本届大赛设“行礼立仪、展礼示仪、说礼赞仪”三个核心环节，全方位考验选手的职业素养、仪态风范和临场反应。在“行礼立仪”环节，JN江南选手凭着堪比“毫米级”的标准仪态，规范的鞠躬、有感染力的微笑，把航空服务的优雅和温度藏进每个细节里；“展礼示仪”的情景模拟中，面对各种突发状况，队员们从容应对、配合默契，专业又流畅的处理方式赢得了评委一致好评，这背后是日常无数次苦练的扎实功底；“说礼赞仪”才艺展示环节，各队各显神通，JN江南参赛队的精心编排节目，更是展现了空乘学子多才多艺、活力满满的青春模样。 　　郑舒尹表示，“全能之星”是肯定更是鞭策：“从高中到大学，对卓越的追求从没变过，感谢老师的倾囊相授，未来会带着对专业的热爱，向更高远的蓝天出发。” 　　“特别感谢学校给的机会，这个奖项不属于我一个人，要感谢老师和学校的培养，同学的支持。”李明峻说，这会是他的新起点，以后会更努力学好专业知识、锤炼职业素养。 　　指导老师感慨：“从去年初露锋芒到今年稳扎稳打，亲眼看着孩子们飞速成长。每一次备战都是磨练，每一次登台都是收获。我们会一直坚持‘以赛促教、以赛促学’，培养更多符合行业高标准的航空服务人才。” 　　这次获奖，不仅是学子们的高光时刻，更是学校民航交通专业群教育教学成果的一次精彩亮相。接下来，民航交通学院会继续深化“礼仪育人”特色，让第一课堂和素养课程更好融合，助力学生在人生舞台上自信发光。